为了加强对学校食堂食品安全，价格及服务质量的监管，确保校园食品卫生安全，切实保障师生身体健康和生命安全，特制定《寿县一中食堂师生投诉问题处理办法》。

一、处理投诉问题应遵循的基本原则

1.坚持以生为本，切实维护师生合法权益，保障师生饮食卫生安全。

2.坚持食堂经营将社会效益放在首位、体现公益性原则，督促经营者强化服务意识，提升服务质量最大限度服务好学生。

3.坚持事实为依据，以法律为准绳，遵循平等、诚信、公平、协商一致原则。

二、处理师生投诉的程序规定

1.就餐师生现场到投诉台向值班领导陈诉自己投诉的问题事实，提供疑似问题饭菜及相关餐具，值班领导做好现场记录。

2.陪餐值班领导会同食堂经理到问题窗口查验、核实师生所投诉的问题。

3.经核实，若属食堂经营者工作失误造成的问题，视情节轻重，能现场处理的，经与投诉师生充分沟通达成谅解意见之后值班领导第一时间处置。对处理的结果食堂经理现场签字确认。

4.情节较重的问题，报经学校党委会、校长办公会拟定处理意见，由学校主管部门向食堂经营者下达书面整改通知书。

5.值班领导每周党政联席会议上通报师生投诉问题处理意见。

三、师生投诉问题处理具体规定

1.师生投诉饭菜中有菜虫、树叶、钢丝球、小石子等

处理办法：现场核实，食堂管理人员先做自我批评、向师生致歉；撤回该窗口员工所售卖的食品，立即同价更换问题食品；给与师生免2餐补偿；

2. 师生投诉饭菜中有蚊蝇等问题

处理办法：现场核实，立即停售该食品，给与师生一周免餐补偿，责成该窗口停业整改，报经校党委会、校长办公会研究进行相应处罚。

3. 师生投诉某种饭菜价格偏高问题

处理办法：由校主管部门会同膳食管理委员会成员进行充分市场调研、走访同类学校食堂了解情况。确实价格偏高，经校膳食管理委员会研究，预予及时降价处理，并做好明码降价、价格公示工作。

4. 师生饭菜份量不足、价格计算错误问题

处理办法：现场核实，确属份量不足，责令现场整改，补足份量，给与师生免2餐补偿。因服务人员操作失误，多刷钱款、当日退还到位，给予师生免2餐补偿。周一食堂工作晨会时给予通报批评。

5. 师生投诉饭菜保温问题

处理办法：现场核实，责成食堂经营者增添保温设备、做好加温、保温工作；加强售卖前督查、提前加热保温，同时给予师生免2餐补偿。

6. 师生投诉餐具清洁不干净、有异味等问题

处理办法：现场核实后，属产品、责令食堂及时更换问题餐具。对餐具清洗不干净问题，责令食堂经营者限期整改，杜绝类似问题再次发生，并给予相应处罚。

7. 师生投诉食堂疑似变质问题

处理办法：现场值班领导、食堂经营者试吃确认，疑似食品有问题，立即停止售卖该种食品，并进行封存、做好留样及学生安抚工作。立即上报学校主管领导，经会商研究后上报县市市场监管部门、县疾控中心、教育主管部门进行联合调查处理。

8. 凡一周有四期（含四期）以上师生投诉并查实的，每次按500标准扣除违约金。

9. 本办法从2024年秋学期执行。

                                             寿县第一中学

   2024年9月1日